De kunst is om klachten van klanten om te buigen naar wensen door de volgende techniek in te zetten:

​“Wat wil je graag in plaats van….(het probleem)?” of “Dus je wilt graag (leren om)…”

Een voorbeeld:

Klant: "Ik wil niet in een fabriek werken, dat vind ik zo’n dom en eentonig werk."

Professional: “Wat wil je graag in plaats van in een fabriek werken? óf: “Dus je wilt graag afwisselend werk op jouw niveau” .