• Praat de ander, wees dan stil.

• Wees volledig met je aandacht bij wat de ander zegt.

• Ga niet alvast nadenken over de volgende vraag. Luister eerst, neem je tijd en dan komt de reflectie of vraag vanzelf. Vertraag het gesprek: If you want to go fast, go slow. Ga langzaam, laat stiltes vallen

• Filter je luisteren op het versterken van effectief gedrag en negeer ineffectief of negatief gedrag