Stress sensitief werken

2/5

Stress sensitief werken

Specifiek in de empathische, niet-oordelende houding is een bepaalde sensitiviteit voor de stress situatie waarin klanten zich kunnen bevinden.

Uit hersenonderzoek blijkt dat chronische stresssituaties zoals schulden, armoede, huiselijk geweld of langdurige werkloosheid een effect hebben op de bedrading van het brein. Het leidt ertoe dat mensen van dag tot dag leven, onverstandige beslissingen nemen, moeite hebben met impulsbeheersing en lijden aan tunnelvisie. Het gevolg is dat het doelgericht en probleemoplossend handelen wordt ondermijnd.​

Als professional merk je dan bijvoorbeeld dat mensen het lastig vinden om (op tijd) op een afspraak te verschijnen, zich er niet toe kunnen zetten om papieren te verzamelen of anderszins warrig of “dom” overkomen.

video.png
video.png
Pop-up opent in nieuw venster
Open PDF
Werk in je Notitieboekje of in werkboek activerende gespreksvoering

Certificaat-AG.jpg
vermijd-streefdoelen.jpg