5.1 Effectief vragen stellen

Naar start hoofdstuk
Direct naar volgende hoofdstuk

Questioning in and out

5/8

Questioning in and out

Een specifieke vorm van ineffectief vragen stellen die veel voorkomt is een spervuur van vragen (questioning out). Hierbij gaat het erom dat jij als professional de klant goed in kaart krijgt. Soms is dat een legitiem doel. Dan stel je vragen die de klant zelf al lang weet. Dat zijn bijvoorbeeld het type vragen als “waar woon je, wat heb je hiervoor gedaan, wie was je laatste werkgever etc.”

Bij activerende gespreksvoering is het doel dat de klant zelf verder komt in het nadenken over stappen of oplossingen voor de eigen situatie (questioning in). Het gaat om het stellen van verhelderende vragen. In de volgende filmpjes zie je deze twee vormen van vragen stellen uitgebeeld.

video.png

Contact

06 292 55 292

ellen@heuvenco.nl