1. Schrijf in je schrift vijf klachten die je vaak hoort bij jouw klanten. Schrijf vervolgens voor iedere klacht uit hoe je deze kunt ombuigen naar wens


2. Bedenk met welke klanten je deze klachten hoogstwaarschijnlijk tegen zult komen en


3. Probeer in het eerstvolgende gesprek om deze om te buigen naar wensen.