5.1 Effectief vragen stellen

Naar start hoofdstuk
Direct naar volgende hoofdstuk

Kenmerken van activerende vragen

3/8

Kenmerken van activerende vragen

Kenmerken van activerende vragen zijn:


• Open in plaats van gesloten

• Oordeelvrij in plaats van confronterend, suggestief, retorisch

• Adviesvrij i.p.v. suggestief, sturend, tipgevend

• Oplossingsgericht i.p.v. probleemgericht, klachtgericht of gericht op het verleden

• Ontlokkend i.p.v. denken voor de klant, overnemen van de klant

• “Het beste uit de klant halen” i.p.v. “Het beste van jezelf in de klant stoppen”.

Contact

06 292 55 292

ellen@heuvenco.nl