top of page

Kenmerken van activerende vragen
3/8
Kenmerken van activerende vragen
Kenmerken van activerende vragen zijn:
• Open in plaats van gesloten
• Oordeelvrij in plaats van confronterend, suggestief, retorisch
• Adviesvrij i.p.v. suggestief, sturend, tipgevend
• Oplossingsgericht i.p.v. probleemgericht, klachtgericht of gericht op het verleden
• Ontlokkend i.p.v. denken voor de klant, overnemen van de klant
• “Het beste uit de klant halen” i.p.v. “Het beste van jezelf in de klant stoppen”.
bottom of page