Hoofdstuk 3. Activerend luisteren

Hoofdstuk 3. Activerend luisteren

Activerende gespreksvoering wordt vaak geassocieerd met veel vragen stellen. Het tegenovergestelde is het geval. De basis van activerende gespreksvoering is aandachtig luisteren en werken met de informatie die de klant geeft.

In dit onderdeel ga je aan de slag met:

* Leeg luisteren
* Reflecties
* Van klacht naar wens

video.png
video.png
Pop-up opent in nieuw venster
Open PDF
Werk in je Notitieboekje of in werkboek activerende gespreksvoering

Certificaat-AG.jpg
vermijd-streefdoelen.jpg