Activerende gespreksvoering wordt vaak geassocieerd met veel vragen stellen. Het tegenovergestelde is het geval. De basis van activerende gespreksvoering is aandachtig luisteren en werken met de informatie die de klant geeft.

In dit onderdeel ga je aan de slag met:
​
* Leeg luisteren
* Reflecties
* Van klacht naar wens